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¿Qué es y cómo implementarlo según INDECOPI?
Si tienes un negocio en Perú y ofreces productos o servicios al consumidor, necesitas cumplir con la normativa de INDECOPI y contar con un Libro de Reclamaciones Virtual. Esta herramienta no solo es un requisito legal, sino también una oportunidad para mejorar la atención al cliente y evitar sanciones.
En este artículo te explicamos qué es el Libro de Reclamaciones Virtual, qué exige INDECOPI, y cómo puedes implementarlo fácilmente con VR Solutions Tec.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones Virtual?
El Libro de Reclamaciones Virtual es un sistema digital que permite a los consumidores registrar reclamos o quejas sobre un producto o servicio de forma online. Es obligatorio para toda empresa que comercializa por canales virtuales: páginas web, apps móviles o redes sociales.
El libro de reclamaciones virtual es una herramienta digital que facilita la presentación de reclamos y quejas por parte de los usuarios ante proveedores de bienes y servicios, tanto del sector público como privado. Funciona como una alternativa al libro físico y permite a los consumidores expresar su insatisfacción de manera más ágil y accesible.
Todo proveedor debe contar con el aviso del Libro de Reclamaciones, ubicado en un lugar visible y accesible. También eso se aplica en página web. Si tienes varios establecimientos, debes tener un libro por cada local.
¿Qué sucede si no poseo el Libro de Reclamaciones?
Si es la primera vez, INDECOPI te dará un plazo de 05 días para corregir la falta.
Obligatorio según INDECOPI
En Perú, la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, exige que las empresas gestionen las reclamaciones de manera adecuada y oportuna. Cumplir con estas normativas no solo evita sanciones legales, sino que también demuestra el compromiso de la empresa con la protección de los derechos del consumidor. Esta normativa exige que el proveedor:
- Cuente con un libro de reclamaciones virtual accesible
- Incluya un aviso visible en su sitio web
- Registre y atienda los reclamos en un máximo de 30 días calendario
- Brinde al consumidor un código de seguimiento
- Almacene los reclamos por 2 años
¿Quiénes están obligados a tener Libro de Reclamaciones Virtual?
Están obligados todos los proveedores de bienes y servicios que operan en plataformas digitales o físicas, como:
- Tiendas online (e-commerce)
- Restaurantes con pedidos por app
- Clínicas o centros de salud privados
- Servicios educativos virtuales
- Agencias de viajes
- Tiendas retail, entre otros
No cumplir con esta obligación puede conllevar sanciones económicas de hasta 10 UIT, según la gravedad de la infracción.
Beneficios del Libro de Reclamaciones Virtual
Además de cumplir con la ley, el Libro de Reclamaciones Digital permite:
- 📈 Mejorar la satisfacción del cliente
- ✅ Garantizar la transparencia en los procesos
- 📊 Obtener estadísticas de atención
- 🔒 Tener respaldo legal ante fiscalizaciones
- 💬 Resolver conflictos de forma más eficiente
- 🏢Mejorar la atención de tu negocio.
- ☑️Soluciones rápidas para tus clientes.
- 💰Evitar sanciones que te perjudiquen.
Conclusión: Cumple con INDECOPI y protege tu negocio
El Libro de Reclamaciones Virtual ya no es una opción, sino una obligación legal en Perú. Contar con esta herramienta no solo evita sanciones, también fortalece la relación con tus clientes y mejora tu imagen empresarial.
En VR Solutions Tec, te ayudamos a cumplir con la normativa de INDECOPI de forma rápida, segura y personalizada.
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- ✅ Diseño moderno y responsivo.
- ✅ Rápida, segura y acorde a lo indicado por la normativa legal.
- ✅ Si cuentas con dominio o no, igual te podemos ayudar.
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Aviso Importante: Se trató de brindar información precisa, los textos pueden contener ejemplos o párrafos ilustrativos que no reflejan completamente la realidad o las leyes peruanas actuales. Se recomienda a los lectores verificar la información a través de fuentes oficiales como INDECOPI, sitios web gubernamentales o consultando con abogados especializados. O acceder al siguiente link para mayor información ilustrativo https://enlinea.indecopi.gob.pe/guiaconsumomype/detalle-libro-reclamaciones.
